Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones de Purrpetite Perú

En Purrpetite Perú, nos esforzamos para que nuestros productos cumplan con altos estándares de calidad. No obstante, si por alguna razón el producto no cumple con tus expectativas o presenta algún defecto de fabricación, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política para estos casos.

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

  1. Plazo para Solicitudes: Tienes un plazo de dos (2) días hábiles desde la recepción del producto para solicitar el cambio o devolución.

  2. Solicitud de Cambio o Devolución: Todas las solicitudes deberán realizarse mediante correo electrónico a purrpetiteperu@gmail.com o WhatsApp, adjuntando el comprobante de pago y fotografías del producto.

  3. Estado del Producto:

    • El producto no debe presentar señales de uso.
    • Debe encontrarse en su empaque original, en buenas condiciones y contar con todas sus etiquetas y dispositivos de seguridad originales.
    • No se aceptarán productos que presenten manchas, desgaste por uso, daño físico o cualquier alteración no atribuible a fallas de fábrica.

  4. Promociones: Si el producto fue adquirido como parte de una promoción, será necesario devolver todos los productos incluidos en la promoción para que se considere válida la solicitud de cambio o devolución.

Procedimiento para Cambios

Los cambios se procesarán sujeto a la disponibilidad del producto. En caso de zonas donde no llega el transportista, el cliente deberá enviar el producto a la oficina de Olva Pueblo Libre, y una vez recibido y aprobado el cambio, se coordinará el envío del nuevo producto. Los costos de flete asociados correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de fallas de fábrica.

Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones aplican únicamente para productos con defectos de fabricación. En tales casos:

  • Cobertura del Envío: Purrpetite Perú cubrirá los costos de envío si se reporta la falla dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
  • Reembolso: Una vez aprobado el reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado o se coordinará con el cliente el método más conveniente. Los tiempos de procesamiento pueden variar, especialmente para reembolsos a tarjetas.
  • Deducciones: Los montos de comisiones aplicables a las pasarelas de pago no serán reembolsables. Además, los costos de envío originales no están sujetos a reembolso.

Excepciones a la Política de Cambios y Devoluciones

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por el uso o deterioro normal del producto.
  • Productos con suciedad, manchas, o desgaste visible.
  • Productos alterados con pegatinas, calcomanías u otros añadidos.

Nota: Tras la evaluación del producto, Purrpetite Perú informará el resultado de la solicitud al cliente, y, en caso de procedencia, iniciará el proceso de cambio o reembolso correspondiente.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en Purrpetite Perú!